Entrevista com André Nader - CBN Grandes Lagos

Neste programa, publicado em 7 de fevereiro de 2026, conversamos com André Nader, do Morro dos Anjos Resort, sobre a construção do resort desde o início, os desafios da comunicação, uso de CRM para melhorar a experiência dos hóspedes e as estratégias digitais para atrair e fidelizar o público.

Entrevista Transcrita

Samilo Lopes: Para você que nos acompanha pelos 90.9 FM CBN, a rádio que toca notícias, muito bom dia. Seja bem-vinda, seja bem-vindo ao Bora Falar de Marketing deste sábado.

Eu sou Samilo Lopes e vamos juntos na próxima meia hora — ou talvez um pouco mais para quem acompanha pelo YouTube — com um papo muito interessante. Um papo que passa pelo nosso contexto regional, mas também conversa com quem gosta de resorts, hotéis e turismo, especialmente o turismo voltado para o interior desse Brasil tão diverso que a gente tem.

Hoje eu recebo e agradeço desde já por aceitar o convite Andre Nader, do Morro dos Anjos Resort, no Paraná.

Bom dia, Andre. Tudo bem?

Andre Nader: Bom dia, Samilo. Tudo ótimo. Obrigado pelo convite.

Samilo Lopes: Andre, eu queria começar pedindo para você apresentar para o nosso ouvinte um panorama geral do que é o Morro dos Anjos Resort e como ele funciona. Conta um pouco para a gente.

Andre Nader: Claro, Samilo. É um prazer estar aqui compartilhando conhecimento e falando um pouco sobre o Morro dos Anjos e sobre o turismo na região como um todo.

O Morro dos Anjos Resort está localizado em Bandeirantes, no Norte Pioneiro do estado do Paraná. Ele fica ao lado do Santuário São Miguel Arcanjo, que é o terceiro maior santuário do mundo dedicado ao arcanjo São Miguel.

É um resort novo, literalmente ainda com aquele “cheiro de novo”. As operações começaram no início de 2025 e, desde então, o empreendimento vem ganhando bastante tração. A gente entende que 2026 será um ano importante para colher os frutos de todo esse trabalho inicial.

Além disso, o resort abriga a primeira praia do Norte do Paraná, em uma região que normalmente levaria mais de seis horas para chegar ao litoral. Essa praia conta com águas termais, o que torna a experiência ainda mais única.

Samilo Lopes: É uma região muito bonita mesmo. Eu viajo bastante entre São José do Rio Preto e Londrina e passo por ali. Agora, como é começar uma marca de resort do zero? Como é lançar e gerenciar um empreendimento desse porte?

Andre Nader: É extremamente desafiador, mas ao mesmo tempo muito recompensador. A gente literalmente começa do zero. Hoje temos uma equipe dedicada exclusivamente ao Morro dos Anjos Resort, mas no início foi necessário estruturar absolutamente tudo.

Desde o treinamento de atendimento básico — bom dia, boa tarde, boa noite — até a criação de processos internos, ramais, setores, além da implantação de um CRM robusto integrado ao sistema hoteleiro.

Nosso objetivo sempre foi entender o perfil demográfico e comportamental dos hóspedes e mapear toda a jornada do usuário. Tudo isso em apenas um ano de operação, o que torna o processo bastante intenso.

Samilo Lopes: E esse processo envolve muitos públicos diferentes, certo?

Andre Nader: Exatamente. Temos comunicação com colaboradores, fornecedores, hóspedes e também coproprietários, porque o Morro dos Anjos trabalha com multipropriedade. Então, são públicos diferentes, com necessidades distintas, e nosso desafio é transmitir o valor real do resort para todos eles.

Samilo Lopes: Você tocou em um ponto importante: CRM. No turismo, a recorrência é um grande desafio. Como vocês têm lidado com isso?

Andre Nader: Esse é um dos nossos maiores desafios. Primeiro, precisamos integrar todos os sistemas corretamente: cadastro do hóspede, segmentação, CRM, motor de reservas, sistema hoteleiro.

A partir disso, conseguimos analisar comportamentos: horários de café da manhã, consumo de bebidas, áreas mais frequentadas dentro do resort. Com esses dados, criamos planos de ação para entregar uma experiência cada vez melhor.

2025 foi um ano de aprendizado. Em 2026, nosso foco é transformar esse conhecimento em receita recorrente.

Samilo Lopes: E quando a teoria encontra a prática?

Andre Nader: Aí tudo fica mais complexo. No papel, o planejamento é lindo, mas na realidade o processo é muito mais profundo. Nosso grande desafio para 2026 é entender toda a jornada do hóspede, desde o momento em que ele decide visitar o Morro dos Anjos até o checkout, e como impactar positivamente cada etapa dessa experiência.

É um processo contínuo de evolução, um degrau por vez.

Samilo Lopes: Sua trajetória vem muito da publicidade, certo?

Andre Nader: Sim. Minha carreira inteira foi na publicidade. Trabalhei com branding, campanhas e diversos tipos de contas. Aqui no resort, diferente de uma agência, acompanhamos a jornada completa do cliente. Por isso, hoje o CRM é o nosso principal foco.

Samilo Lopes: Falando de mídia e aquisição, como foi essa estruturação?

Andre Nader: Em 2025, estruturamos toda a base: site — que é nosso principal hub — redes sociais, especialmente Instagram, WhatsApp, e-mail marketing e estratégias de nutrição de leads.

Hoje, o Instagram representa mais de 50% da nossa receita. Em 2026, com um CRM mais maduro, queremos entregar ofertas no momento certo, inclusive com ações de upsell após experiências dentro do resort.

Samilo Lopes: E sobre regionalização e geolocalização?

Andre Nader: No início, focamos em um raio de até 200 quilômetros. Trabalhamos muito fundo de funil, performance pura, para consolidar a marca na região.

Com o tempo, começamos a perceber interesse vindo de mercados mais distantes, como Curitiba e o oeste paulista. Para muitas pessoas, sair da capital paulista e ir para o Morro dos Anjos é mais rápido do que ir para Olímpia. Isso abriu oportunidades estratégicas.

Em 2026, começamos a investir mais em branding e topo de funil.

Samilo Lopes: E qual é o perfil do público hoje?

Andre Nader: Temos um público majoritariamente jovem, com pais, mães e crianças pequenas. A faixa entre 24 e 35 anos é muito presente, altamente conectada, engajada e majoritariamente feminina. Isso se reflete diretamente no tipo de conteúdo que produzimos e no posicionamento da marca.

Samilo Lopes: Estamos chegando ao fim. Para quem quer conhecer o Morro dos Anjos Resort, como faz?

Andre Nader: O principal canal é o site morrodosanjos.com.br. Lá a pessoa encontra o Instagram, fala com o centro de reservas e tira dúvidas tanto sobre hospedagem quanto sobre multipropriedade. Estamos em um momento de crescimento e totalmente preparados para receber novos hóspedes.

Samilo Lopes: Andre, muito obrigado pelo papo. Fica o convite para voltarmos a conversar — quem sabe direto da praia do Morro dos Anjos.

Andre Nader: Com certeza. A próxima conversa será lá, ouvindo o som das ondas. Todo mundo está convidado.

Samilo Lopes: Pessoal, esse foi o Bora Falar de Marketing deste sábado. Um grande abraço a todos e até o próximo programa.

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