Entrevista com Demetrio Teodorov - CBN Grandes Lagos

Neste programa, publicado em 17 de maio, recebo Demetrio Teodorov, Head de Inovação da Rodobens.

Demetrio Teodorov

Demetrio Teodorov é Head de Inovação na Rodobens, com mais de 17 anos de experiência em liderança de produto e inovação em empresas como BRF, Alelo, Riachuelo, Midway, PwC e Basf. Especialista em desenvolvimento estratégico de produtos, gestão de squads e transformação digital, atua com foco em tendências, comportamento, tecnologia e impacto socioambiental. Com formação em instituições como Disney Institute, INSEAD, Harvard e MIT, alia pensamento exponencial à execução prática em projetos de inovação aberta e fechada. Possui vivência internacional no Vale do Silício, Austin e Nova York, onde mapeou insights aplicados aos negócios. Reconhecido com prêmios de inovação pelo Valor Econômico, tem forte atuação em estratégias de UX, CX, dados e parcerias com startups e ecossistemas de inovação.

Entrevista Transcrita

Samilo Lopes: Hoje eu recebo Demétrio Teodorov, head de Inovação da Rodobens. Demétrio, obrigado por aceitar o convite e bem-vindo!

Demétrio Teodorov: Eu que agradeço! É um prazer falar de inovação, futuro e produtos — venho estudando isso há mais de 20 anos. Posso contar um pouco do que estamos fazendo na Rodobens e do que vejo no mercado.

Samilo Lopes: Antes, quem é o Demétrio? Como começou essa trajetória?

Demétrio Teodorov: Entrei em inovação há duas décadas, num projeto de unificar as maquininhas de cartão — na época, cada bandeira tinha a sua. Ali percebi que tecnologia é meio; o fim é comportamento de consumo. Daí em diante, foquei em inovações que transformam a vida do cliente: implantei chip NFC na mão (em testes) para pagamentos e dados médicos, estudei carne cultivada em Israel, atuei em finanças e bens de consumo.

Busquei base acadêmica: Harvard (negócios), MIT (tecnologia e plataformas) e Disney Institute (experiência do cliente). Hoje, na Rodobens, minha missão é “trazer o futuro para o presente” em consórcio, seguros, banco e varejo.

Samilo Lopes: Esse chip na mão funcionou?

Demétrio Teodorov: Em ambiente de teste, sim. Encostava no POS para pagar ou armazenava dados de saúde. Ficou como lição aprendida: exigiria mudar o ecossistema e o comportamento do cliente. Inovação é tão timing quanto tecnologia.

Samilo Lopes: Como está organizada a inovação na Rodobens?

Demétrio Teodorov: Estruturamos há seis meses com dois eixos:

IA e gestão de ideias (time em SP): todo colaborador pode enviar ideias; respondemos todas; viram POC ou MVP.

Eficiência operacional (time em Rio Preto): mapeamos processos e aplicamos robôs/IA para reduzir tempo e atividades repetitivas — liberando pessoas para decisão e criatividade.

Medimos redução de horas e ganhos de eficiência. E estamos lançando os “Oráculos”: IA conversacional que centraliza políticas e procedimentos (de férias a compras) para 3.000 colaboradores.

Samilo Lopes: E a cultura? Nem todo mundo abraça mudança…

Demétrio Teodorov: Começamos alfabetizando em inovação (de estagiário a executivo). Quando a empresa vê entregas concretas, o “nasci assim” vira “me ajuda a fazer”. Com IA, tratamos como copiloto: desmistificamos no uso prático. A tecnologia não demite gente — eleva o nível do trabalho. Exemplo: o advogado do futuro orquestra várias IAs especializadas.

Samilo Lopes: Passado, presente e futuro de IA na Rodobens?

Demétrio Teodorov:

— Agora: IA para cliente no centro (ofertas e jornada), e para eficiência operacional (tirar repetição, ganhar qualidade).

— Próximo passo: IA na ponta do atendimento e como motor de planejamento estratégico — alimentar a IA com planos, dados internos e tendências para revelar pontos cegos e gerar insights de estratégia.

Samilo Lopes: E os planos com comunidade e tendências como eletrificação?

Demétrio Teodorov: Estudamos o ecossistema de carro elétrico (não só veículo, mas serviços), mapeando limitações e oportunidades. Todas as iniciativas saem com selo ODS (ONU): medimos impacto em carbono, água, processos — ESG na prática. Há um consumidor “sustentariano” (X e Y) que escolhe marcas por responsabilidade socioambiental; isso acelera eletrificação e embalagens/energia limpas.

Samilo Lopes: Inovar em consórcios parece desafiador. Como fazer?

Demétrio Teodorov: É cirúrgico. Consórcio é tradicional e muito forte, mas pouco conhecido pelas novas gerações. Estamos atacando com educação financeira via microlearning e gamificação, explicando benefícios e criando produtos que acelerem a entrega do bem. É trazer linguagem leve e útil para colaboradores e clientes.

Samilo Lopes: Onde saber mais?

Demétrio Teodorov: No site da Rodobens e nas minhas redes. Obrigado pelo convite!

Samilo Lopes: Demétrio, obrigado. O Bora Falar de Marketing volta no próximo sábado às 9h, na 90,9 FM, no YouTube da CBN Grandes Lagos, em cbnrp.com.br e no meu blog samilo.com.br.